梅经理的烦恼

一、案例背景

丹·托马斯是梅家具公司的副总经理，负责掌握公司销售、财务、资源、人事、法律事务和控制等方面的工作，并起着总经理梅先生的助手作用。梅家具公司是梅先生的父母在50年前创建的。目前梅家仍是公司的大股东。公司对卧房和会客室家具的经营是相当成功的，但是对餐桌和儿童家具的经营却面临着重重的困难。公司的管理委员会每年召开一次会议，研究讨论策略和有关的政策。在会议上，总经理梅先生指出了公司内职工的懒散问题，并对此进行了严厉的批许，并要求扭转这种局面，他还为公司制定了5年目标：

（1）卧房和会客室家具 销售量增加20%；

（2）餐桌和儿童家具销售量增加100%；

（3）降低总生产费用10%；

（4）减少补缺职工人数3%；

（5）开辟一条庭院金属桌椅生产线，争取5年内达到年销售额500万美元。

这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。托马斯意识到自己与总经理是有矛盾的，因此在会议上没有发表什么意见，会后他感到垂头丧气。他准备就有关目标单独找总经理陈述自己的不同看法。托马斯认为总经理根本就不懂得他所制定目标的目的，他根本就不了解公司的具体情况。这些目标听起来很好，但是，根本就不适用于本公司。

托马斯认为：目标（1）太容易了，那是公司最强的生产线，用不着花什么力气就可以增加20%。目标（2）难于实现，在这方面的市场上，自己的公司根本不够竞争力，绝不可能增加100%。目标（3）与目标（2）相矛盾，要想增加销售量，就要进行产品设计和提高产品质量，还要扩大生产线，进行广告宣传，这些都要增加费用，而不是什么削减费用！目标（4）听起来很好听，但均与前3个目标相互矛盾。由于要扩大生产，又要降低成本，无疑就会对工人施加更大的压力，从而也会迫使更多的工人离开公司，空缺的工人也会越来越多，在这种情况下，怎么还要降低补充缺额工人数3%呢?目标（5）倒有些道理，我公司原来其他生产线都是以木料为主。 但没有市场调查怎么能确定5年内我们每年的销售量能达到500万美元呢?  

二、案例问题

根据上述材料回答问题：

（1）梅总经理的目标错在何处?  

（2）制定一个组织的目标有什么要求?

三、案例分析

（1）梅总经理的目标主要错在这几方面：①没有对企业内外环境进行调查，目标缺乏依据；② 有的目标太容易，没有激励作用，有的目标太高，又难于实现；③目标之间相互矛盾。

（2）实行目标管理必须要建立一套完整的目标体系，组织内部上下左右各自都应有具体目标。在目标体系中，目标应有主次轻重之分，要注意目标之间的协调，避免相互脱节。目标既可以由上级部门提出，又可由下级自行提出，但要上下协商。目标不宜过多，尽量使目标具体化、定量化，便于检查和考核。

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